Courtyard by Marriott Trends - 30 Jahre Hotels für Geschäftsreisende

Ich bin wahrscheinlich mit mir zusammen, aber ich erinnere mich, als Courtyard by Marriott Hotels begannen vor dreißig Jahren in der Gegend von Boston zu eröffnen. Das erste Mal, dass ich in einem blieb, wurde mir klar, was für ein großartiges Konzept sie waren. Einfache, saubere, praktische Hotels mit netten, geschäftsorientierten Extras zu einem sehr vernünftigen Preis. Wenn Sie in einem Courtyard by Marriott wohnen, wissen Sie, was Sie bekommen und was Sie erwartet. (Eine beiseite - wer erinnert sich an diese speziellen Heißwasser-Facetten, die fast kochendes Wasser für Kaffee oder Tee ausschütteten?

Nette Idee, aber ich kann verstehen, warum sie nicht mehr Teil des Bildes sind).

Es ist 30 Jahre her seit ihrer Eröffnung, und Courtyard by Marriott ist immer noch stark. Laut Marriott ist Courtyard jetzt die 12^th größte Hotelmarke der Welt mit 1.000 (oder mehr) Hotels in 38 Ländern auf der ganzen Welt.

Um die Marke kennenzulernen und einen Einblick zu bekommen, wo es nicht war, aber wo es hingeht, habe ich Janis Milham, Senior Vice President von Marriott Modern Essentials und Extended Stay Brands, interviewt.

Können Sie einen kurzen Überblick über die Geschichte von Courtyard geben?

Courtyard begann 1983 und schuf ein neues Segment in der Branche, nämlich Select-Service-Hotels. Damals waren die einzigen echten Optionen Full-Service-Hotels im Stadtzentrum und "Mom and Pop" Motels am Straßenrand. Wir waren die Ersten, die ein neues Produkt in den Vorstadtmärkten entwickelten, ein Geschäftshotel, das von Geschäftsreisenden für Geschäftsreisende entworfen wurde.

Was war die ursprüngliche Absicht von Courtyard? Was hat Courtyard ursprünglich anders gemacht als andere Hoteloptionen?

Wir boten ein Geschäftshotel, das genau das hatte, was der Geschäftsreisende brauchte, nicht mehr und nicht weniger. Wir waren in einem Vorort, wo der Geschäftsreisender bleiben musste. Wir waren eine wertebewusste Marke und nicht solche Dienstleistungen wie Zimmerservice, Pagen, die diese Gruppe von Reisenden nicht wollte oder brauchte.

Warum war Courtyard erfolgreich?

Wir haben immer mit Kunden gesprochen, um herauszufinden, was ihre Bedürfnisse und Wünsche für ein Hotel sind. Wir haben den Kunden immer als unseren "wahren Norden" gesehen und von dort entworfen. Wir sind ständig bestrebt, uns zu verbessern und zu entwickeln, basierend auf wie sich der Kunde im Laufe der Jahre verändert hat.

Was hat sich bei Geschäftsreisen / Geschäftsreisenden geändert?

Die Technologie hat den größten Einfluss darauf, wie sich Geschäftsreisende in den letzten drei Jahrzehnten verändert haben. Sie kamen zum Hotel und checkten ein und gingen in das Zimmer, um die Arbeit zu erledigen. Sie waren an ihren Schreibtisch und ihre Internetverbindung angeschlossen. Jetzt wird die Arbeit mit der Vielzahl mobiler Geräte, mit denen sie unterwegs sind, erledigt. Jetzt kommen sie zum Hotel und wollen Arbeit erledigen, aber auch andere Möglichkeiten haben. Reisende suchen heute nach multifunktionalen Lobbys und Zimmern.

Sie wollen sich entspannen und Arbeit erledigen. Sie brauchen flexiblen Raum, um Kontakte zu knüpfen und gleichzeitig produktiv zu sein.

Was hat sich in den 30 Jahren mit Courtyard geändert?

Wir haben uns neu erfunden, um den Bedürfnissen der sich ständig ändernden Anforderungen der Reisenden besser gerecht zu werden. Wir haben neue Raumgestaltungen und neue Lobbys, um dem Bedürfnis nach Flexibilität gerecht zu werden. Lebensmittel und Getränke haben sich in den letzten 30 Jahren erheblich weiterentwickelt. Vorbei sind die Restaurants und riesige Frühstücksbuffets. Wir haben jetzt schnelle Casual Dining, die frischere und gesündere Optionen für unsere Gäste bietet.

Wie unterscheidet sich Courtyard heute von vielen potenziellen Konkurrenten, die praktische, geschäftsorientierte Reiseoptionen anbieten?

Wir versuchen, unser Produkt im Wettbewerb zu differenzieren. Zum Beispiel ist unser Bistro, das schnelles Casual Dining für Frühstück und Abendessen bietet, einzigartig für unsere Stufe. Wir waren die ersten, die die Kalorienzahlen veröffentlichten, weil diese Gruppe von Reisenden gesundheitsbewusster sein wollte. Wir haben auch gerade ein neues Raumdesign mit einigen einzigartigen und charakteristischen Merkmalen veröffentlicht, vor allem das Sofa LoungeAround, Tech Drop und Shower Nook. Aber am Ende des Tages unterscheiden wir uns von unseren Mitbewerbern durch unsere Mitarbeiter und den herzlichen und persönlichen Service, den sie bieten.

Wir haben die BESTEN Leute in der Industrie.

Wo wird Courtyard in 3-5 Jahren sein?

Welche Arten von Änderungen können Geschäftsreisende sehen? Die Technologie wird sich weiter entwickeln, und das wird auch Courtyard tun. Zu den Dingen, die Sie in naher Zukunft sehen werden, gehören: mobiler Check-in, mobile Bestellung von Speisen und Getränken, persönlicherer Service usw.

Irgendwelche anderen Fragen, die ich verpasste, dass Sie möchten, dass ich darüber weiß?

Courtyard erreichte Anfang 2015 1.000 Hotels. Es ist Marriott International's zweitgrößter Umsatzbringer und ein Kategoriemörder in seinem Segment. Das Unternehmen ist in 38 Ländern vertreten und erfreut sich rasch wachsender Beliebtheit. Mehr als 180 Hotels sind bereits in Planung.