Was macht ein Hotel 5-Sterne?

Seit den 1950er Jahren haben die Vereinigten Staaten und Kanada die Sterne-Bewertungen des Forbes Travel Guide (ehemals Mobil) und die American Automobile Association (AAA) sowie die Ratings der Canada Automobile Association (CAA) verwendet, um auf Hotelklasse und -qualität hinzuweisen. Die seriösen Organisationen basieren ihre Bewertungen auf tatsächlichen Besuchen bezahlter Inspektoren, die die Einhaltung einer langen Liste von Kriterien durch das Hotel bewerten.

Heute, mit dem Internet und den sozialen Medien als Hauptmittel der Reiseforschung, wurde die Gültigkeit der Hotelbewertungen verwischt. Die Popularität von Online-Hotel-Reise-Websites wie Kayak, TripAdvisor und Expedia bietet ihre eigenen Bewertungen von Benutzern (auch basierend auf einem Star-System), die von normalen Personen, nicht professionellen Brancheninspektoren geschrieben werden. Nun bezieht sich eine Online- "5-Sterne" Hotelbewertung höchstwahrscheinlich auf die Meinung eines Kunden und nicht auf eine Note, die von einer seriösen Organisation vergeben wird. Immer noch ein paar herausragende Qualitäten werden sicherstellen, dass ein Hotel wirklich 5-Sterne-Hotel ist.

Die Eigenschaft

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Ihr Kiefer sollte fallen, wenn Sie in ein 5-Sterne-Hotel gehen. In der Hotellobby werden dekorative Möbel, teure Kunstwerke und duftende Blumen ausgestellt. Ein 5-Sterne-Hotel verfügt auch über erstklassige Spas mit professionell ausgebildeten Therapeuten, ein hochmodernes Fitnessstudio, Salzwasserpools im Innen- und Außenbereich, Gourmetrestaurants und einladende Check-in-Einrichtungen. Die Gästezimmer überzeugen durch erstklassige Betten und Betten (Daunenkissen und Leintücher sind üblich), tadellose Sauberkeit und eine einladende Lounge mit der neuesten Technologie für Video- und Audiogeräte.

Der Service

Chateau Frontenac, ein Fairmont Hotel in Québec, Québec. Buena Vista Bilder / Digital Vision / Getty Images

Sicher, ein 5-Sterne-Hotel ist ästhetisch hervorragend, aber noch wichtiger, der Service ist im Wesentlichen makellos. Erstens, das Personal ist sehr gut gesprochen, höflich und klar. Sie sind darauf trainiert, Slang und fragmentierte Phrasen zu vermeiden, und sie tragen sich fast in der Aufmerksamkeit, ohne Hände in den Taschen oder gefaltet vor ihren Körpern. Als nächstes wird das Personal Sie mit Ihrem Nachnamen ansprechen, wann immer es möglich ist, und vom Check-in bis zur Abreise sind sie auf Abruf erreichbar. Zu guter Letzt beinhaltet ein 5-Sterne-Erlebnis immer eine Begleitung zu Ihrem Zimmer, es sei denn, Sie lehnen es ausdrücklich ab.

Die Annehmlichkeiten

Fünf-Sterne-Annehmlichkeiten umfassen eine Auswahl von mindestens zwei kostenlosen Zeitungen, angeboten und verteilt, ein Willkommensgeschenk bei der Ankunft, 24-Stunden-Zimmerservice, einschließlich warmer Speisen, und eine durchdachte Präsentation während Turndown-Service. Zusätzlich werden mindestens zwei Arten von Premium-Snacks automatisch angeboten und während des Bar- und Lounge-Service deutlich präsentiert. Alle Mixgetränke werden mit modifiziertem oder vollem Clubservice angeboten. Und die von den Mitarbeitern ausgeführten Arbeiten werden mit absoluter Professionalität abgewickelt - mit Dokumenten, die ordentlich in Ordnern oder Umschlägen zurückgegeben werden. Darüber hinaus sind ein 24-Stunden-Concierge-Service und ein Parkservice ein Muss.

"Fünf-Sterne" versus "Luxus"

Vier Jahreszeiten Toronto. Mit freundlicher Genehmigung von Four Seasons

Hotelmanager, Public Relations-Profis und Reisejournalisten kommen zu dem Schluss, dass eine 5-Sterne-Hotelbewertung nicht mehr das ist, was sie einmal war. In der Tat kann diese Auszeichnung willkürlich bestimmt werden, manchmal sogar vom Hotel selbst. Hinzu kommt die komplizierte, fast schon synonyme Sprache, mit der ein Hotel als "Luxus" oder "5-Sterne" bezeichnet wird, und die Linien verschwimmen noch weiter.

Die Wahrheit ist, dass sowohl ein 4-Sterne- als auch ein 5-Sterne-Hotel als luxuriös betrachtet werden kann, jedoch unterscheiden sie sich in Bezug auf den Service. Während ein 5-Sterne-Hotel bietet Annehmlichkeiten wie 24-Stunden-Butler-Service, Zimmerservice und eine Bar im Zimmer ohne zusätzliche Kosten, eine 4-Sterne-Hotel wird eine Gebühr auf Ihrem Zimmer Aufenthalt für solche Dienstleistungen.

 

So finden Sie ein echtes 5-Sterne-Hotel

Ritz-Carlton Toronto. Mit freundlicher Genehmigung von Ritz Carlton

Ein echtes 5-Sterne-Hotel (verliehen von Forbes) oder ein 5-Diamanten-Hotel (verliehen von AAA oder CAA) werden auf der Homepage ihrer Website wie ein Ehrenzeichen dargestellt. Sowohl die Sterne- als auch die Diamant-Bewertungen basieren auf den physischen Einrichtungen, dem Service, der Atmosphäre und dem Preis des Hotels. Obwohl eine Website eine 5-Sterne-Aufgabe hat, bedeutet dies nicht, dass sie von einer der oben genannten Organisationen stammt. Überprüfe also, woher das Rating kommt. Wenn es von Forbes oder AAA ist, ist es die Behauptung wert. Wenn das Rating jedoch aus von den Lesern eingereichten Reviews ermittelt wird, können feste und voreingenommene Einreichungen die Grundlage sein.