311 - Torontos städtische Informations-Hotline

Nach jahrelangen Gesprächen und Verzögerungen startete die Stadt Toronto im September 2009 endlich ihre 311-Hotline für Anwohner. Das System ist das größte End-to-End-Service-Integrationssystem in Nordamerika und kann Benutzern bei der Lösung zahlreicher Fragen und Probleme helfen in Bezug auf leben, besuchen und Geschäfte machen in Toronto. Die einfache, dreistellige Telefonnummer kann verwendet werden, um Informationen über Dienste oder Programme von City of Toronto zu erhalten oder um eine Serviceanfrage zu stellen, je nachdem, was Sie benötigen.

Der 311 Service - erklärt

Die 311-Telefonnummer dient als zentrale Leitung für den Umgang mit Nicht-Notfall-Stadtdiensten. Wenn Sie anrufen, steht Ihnen ein Live-Operator zur Verfügung, der entweder Ihre Frage beantwortet oder in einigen Fällen einen Arbeitsauftrag für ein bestimmtes Problem einreicht. In Fällen, in denen der Betreiber nicht in der Lage ist, Ihnen zu helfen, sollten sie in der Lage sein, Sie direkt zu der Leitung einer Person zu bringen, die helfen kann, die Verwirrung von Telephonmenü Ratespielen überspringend. Dies bedeutet, dass Bewohner, Besucher und Unternehmen in der Stadt nicht länger Zeit damit verbringen müssen, die richtige Abteilung oder Person zu finden, um die Informationen oder Hilfe zu bekommen, die sie suchen.

Der Service ist 24 Stunden am Tag, sieben Tage die Woche verfügbar.

Jeder innerhalb der Stadtgrenzen von Toronto kann 311 kostenlos anrufen. Wenn Sie den 311-Kundendienst erreichen möchten, aber außerhalb der Stadt Toronto sind, können Sie die Nummer 416-392-CITY (2489) anrufen. Praktischerweise können 311 Kundendienstmitarbeiter nicht-englische Sprecher mit Dolmetschern in Verbindung bringen, die mehr als 180 Sprachen sprechen.

Warum Anruf 311?

Fragen Sie sich, wer 311 anruft oder warum Sie sollten? Bewohner können den Service nutzen, um Hilfe bei ihren eigenen Fragen zu erhalten oder Probleme in der Gemeinde zu melden, wie Schlaglöcher oder kaputte Straßenlaternen. Es gibt viele Gründe, warum Sie 311 anrufen oder einen Dienst anfordern oder sich online für ein Programm oder eine Dienstleistung registrieren müssen (auf die Sie die 311-Website verweisen kann). Sie könnten beispielsweise 311 bezüglich Müllabfuhr, Graffiti in Ihrer Gemeinde, Straßenzustand, Müll, Baumschnitt oder Pflanzung, der Notwendigkeit von zusätzlichem Müll oder Müllcontainern, rutschigen Bürgersteigen oder Bürgersteigschäden nennen, um nur ein paar Sie zu nennen kann 311 für verwenden.

Sie können auch in Bezug auf Dinge wie verpasste Müllabfuhr in Ihrer Nähe anrufen, um zu erfragen, wann ein City of Toronto Service geöffnet ist oder wo sie sich befinden, oder um herauszufinden, wo sich die nächste Filiale der Toronto Public Library befindet.

Was Sie erwartet, wenn Sie 311 in Toronto anrufen

Wenn Sie mit 311 eine Serviceanfrage stellen, erhalten Sie eine Referenznummer. Sie können dann diese Referenznummer verwenden, um Ihre Serviceanfrage über das Telefon oder online von der 311 Homepage aus zu verfolgen. Stellen Sie sicher, dass Sie die Nummer an einem beliebigen Ort notieren, an den Sie sich erinnern werden, da Sie ihn verlieren, keinen weiteren erhalten oder ein Update Ihrer Serviceanfrage erhalten. Das liegt daran, dass Ihre Referenznummer einer PIN-Nummer ähnelt. Ohne Ihre Referenznummer können Operatoren bei 311 nicht bestätigen, dass Sie der sind, von dem Sie sagen, dass Sie es sind - also behalten Sie diese Nummer bei.

Stunden Service

Sie können 311 anrufen und erhalten einen Live-Operator 24 Stunden am Tag, sieben Tage die Woche. Sie können jederzeit anrufen und ein Kundendienstmitarbeiter wird Ihnen so gut wie möglich helfen.

Wenn Sie nicht anrufen 311

Der 311 Dienst ersetzt nicht die Notruflinie 911. Du solltest es trotzdem tun Rufen Sie im Notfall immer 911 an einschließlich, aber nicht beschränkt auf Feuer, Verletzungen oder Verbrechen, die aktiv begangen werden.

Sie können 211 für Fragen zu Gemeinschaft, sozialen Fragen und Gesundheitsdiensten anrufen.