Verständnis für kulturelle Lücken für Geschäftsreisende

Manchmal ist es einfach zu wissen, wie man das Richtige tut, zum Beispiel, wenn man die Tür für die Person hinter sich hält. Aber es kann viel schwieriger werden, wenn Sie in Übersee oder in einer anderen Kultur reisen. Schütteln Sie sich die Hände, wenn Sie jemanden treffen? Erzählen Sie diesen tollen Witz, den Sie gerade gehört haben? Verbeugst du dich? Wenn Sie kein Experte für auswärtige Beziehungen sind, kann es schwierig sein, in einem anderen Land das Richtige zu tun. Und es kann besonders peinlich (oder sogar teuer) für Geschäftsreisende sein, einen kulturellen Fehler zu machen.

Um zu verstehen, die Implikationen der kulturellen Lücken während der Reise für Unternehmen, interviewte David A. Kelly Gayle Cotton, Autor des Bestsellers, Sagen Sie etwas zu jedermann, überall: 5 Schlüssel zu erfolgreichen Interkulturellen Kommunikation. Frau Cotton ist eine international anerkannte Autorität für interkulturelle Kommunikation. Für weitere Informationen, besuchen Sie bitte www.GayleCotton.com. Wie Sie weiter unten lesen werden, lieferte Frau Cotton eine Reihe von zwingenden Einblicken in kulturelle Lücken und Probleme, die perfekt für Geschäftsreisende sind, die in einer anderen Kultur reisen.

Für weitere Informationen und einige spezifische Tipps zum Umgang mit diesen Arten von kulturellen Lücken, konsultieren Sie Teil zwei der Business Travel Cultural Gap-Serie von About.com, die das Interview mit Ms. Cotton fortsetzt und einige konkrete Tipps für Geschäftsreisende bietet.

Warum ist es für Geschäftsreisende wichtig, kulturelle Lücken zu kennen?

Sie müssen proaktiv sein oder Sie werden wahrscheinlich reaktiv sein. Geschäftsreisende gehen zu oft davon aus, dass Geschäftsleute aus anderen Kulturen genauso kommunizieren wie sie selbst und auf ähnliche Weise Geschäfte machen. Dies ist eindeutig nicht der Fall. Es gibt kulturelle Unterschiede in Bezug auf das, was als respektvoll angesehen wird oder nicht, kulturelle Unterschiede in der Kleidungspräferenz, kulturelle Unterschiede in der Art und Weise, wie direkt oder indirekt sie sind, kulturelle Unterschiede in der Begrüßung, Formalität, Sprache und Zeitunterschiede, um nur einige zu nennen. Wenn Sie nicht wissen, was die Lücken sind - Sie können sicher sein, dass Sie in mindestens einer von ihnen fallen werden!

Welche häufigen Fehler können Geschäftsreisende machen, wenn es darum geht, Geschäfte auf der ganzen Welt zu machen?

Einer der ersten und auffälligsten Fehler ist einfach, wie wir Menschen begrüßen. Westlern wird beigebracht, einen festen, durchsetzungsfähigen, handshake zu benutzen, jemandem direkt in die Augen zu schauen, eine Visitenkarte mit einer Hand anzubieten und mit minimalem sozialen Austausch direkt in das Geschäft zu gelangen. Dies kann in vielen Kulturen funktionieren, aber es wird nicht in den asiatischen / pazifischen Kulturen funktionieren, wo Handshakes eher sanft sind, Augenkontakt ist weniger direkt, Visitenkarten werden mit zwei Händen ausgetauscht und Beziehungen werden im Laufe der Zeit entwickelt, bevor Geschäfte durchgeführt werden können .

Was bewirkt ein Fehler?

Es hängt davon ab, wie ernst der Fehler ist. Kleine Übertretungen, zum Beispiel Grussunterschiede, werden gewöhnlich zur Unwissenheit gezählt und vergeben. Größere Verstöße, zum Beispiel den Verlust des Gesichts in den asiatischen / pazifischen Kulturen, verursachen dauerhafte Schäden, die selten rückgängig gemacht werden können. Wir homogenisieren uns als eine globale Kultur, so dass es im Allgemeinen ein größeres Bewusstsein gibt. Folglich passen wir uns als Kulturen an, um irgendwo in der Mitte zu treffen.

Wie können Geschäftsreisende Verzerrungen oder bereits bestehende kulturelle Wahrnehmungen erkennen?

Bewusstsein ist der erste Schritt! Erfahren Sie mehr über das Kultur- und Sozialprotokoll für die Länder, in die Sie reisen und mit denen Sie Geschäfte machen. Jeder hat bereits vorhandene Wahrnehmungen über verschiedene Kulturen und verschiedene Arten von Menschen. Es ist in unserer Erziehung und Teil von dem, wer wir sind. In den 90er Jahren, als ich anfing, interkulturelle Kommunikation in Europa zu unterrichten, wurde mir schnell klar, dass ich 3 Streiks gegen mich hatte. Strike One - Ich war "Amerikaner" und was wissen die Amerikaner über Kultur? Streik zwei - ich war weiblich und zu dieser Zeit war es nicht üblich, dass Firmen weibliche Ausbilder in hochrangigen Unternehmen hatten.

Schlag drei - ich bin blond und ich habe herausgefunden, dass die blöden blonden Witze global sind! Wäre ich mir der vorhandenen Wahrnehmungen mehr bewusst gewesen, hätte ich meine Herangehensweise geändert, indem ich mich sehr konservativ angezogen, meinen Geschäftsstil ernster genommen und mein blondes Haar wieder zu einem französischen Twist gemacht hätte.

Was sollten Geschäftsreisende in verschiedenen Kulturen über Körpersprache wissen?

Die Körpersprache ist wahrscheinlich sehr unterschiedlich und könnte von einer Kultur zur anderen völlig unterschiedliche Dinge bedeuten. Eines der häufigsten Dinge, die Sie sofort auf den falschen Fuß bringen, ist eine Geste "Faux Pas". Es ist allzu einfach, jemanden unbeabsichtigt mit einer häufig verwendeten Geste zu beleidigen, die in einer anderen Kultur obszön ist. Sogar unsere wichtigsten Führer haben diesen Fehler gemacht! Präsident George H.W. Bush machte 1992 Schlagzeilen in Canberra, Australien, als er eine Handfläche nach innen für den Sieg oder das Friedenszeichen gab.

Im Wesentlichen begrüßte er die Australier, indem er ihre Version des Symbols für "Up your!" - das australische Äquivalent des Mittelfingers der USA - aufblinkte. Er gab später eine formelle Entschuldigung heraus, die humorvoll war, wenn man bedenkt, dass es erst am Tag zuvor war, als er sagte: "Ich bin ein Mann, der jede Geste kennt, die du je gesehen hast - und ich habe seitdem keine neue gelernt Ich war hier!"

Wie können Geschäftsreisende ihre Effektivität im Umgang mit Menschen aus anderen Kulturen erhöhen (persönlich, am Telefon, per E-Mail)?

Der schnellste und einfachste Weg ist es, den Stil von jemandem persönlich, am Telefon und per E-Mail zu modellieren. Sie sagen dir, wie sie kommunizieren möchten, also pass auf. Persönlich ist es einfach, die Körpersprache, Ausdrücke und den Geschäftsstil einer Person zu beobachten. Passe dich ihrem Stil an und sei dementsprechend mehr oder weniger demonstrativ und ausdrucksstark.Am Telefon, wenn jemand direkt und auf den Punkt kommt - kann man das selbe machen. Wenn sie sozialer sind mit einem Grad von "Small Talk" - so sei es auch mit ihnen. In E-Mail - Modell den Absender.

Wenn der Absender mit "Dear" beginnt, starten Sie Ihre E-Mail mit "Dear". Wenn sie Nachnamen verwenden, verwenden Sie auch Nachnamen. Wenn sie einen sozialen E-Mail-Stil im Vergleich zu einem direkten Stil haben, modelliere das. Wenn ihre Signaturzeile "Grüße", "Mit freundlichen Grüßen" oder "Herzliche Grüße" lautet, verwenden Sie dasselbe, um auf sie zu antworten. Es gibt viele Ebenen von "Grüßen", die das Kaliber der Beziehung für bestimmte Kulturen vorschreiben.