Was Sie erwartet, wenn Sie ein Hotel in Priceline buchen

Einige Hotelangestellte verbreiteten eine allgemeine Priceline-Lüge

Kunden, die sich mit dem Hotel Priceline an die Rezeption wenden, können Reservierungen mit einer Vielzahl von Begrüßungen erwarten.

Nach meiner Erfahrung ist höfliche, professionelle Behandlung die Norm, wahrscheinlich neun Besuche von 10. Aber es gibt einige Schreibtische, wo Hotelrichtlinien mit Priceline-Politik verwechselt werden.

Als allgemeine Regel (mit vielen Ausnahmen natürlich) funktionieren die besten Gebotsstrategien mit Priceline besser in großen Städten wie New York, wo die Zimmerpreise bei der Auswahl von gut gelegenen Hotels hoch sind.

Berücksichtigen Sie meine Erfahrungen bei zwei Hochzeiten außerhalb der Stadt, die nur eine Woche auseinander liegen.

Woche 1: Ein Priceline-Friendly Check-In

Ich brauchte ein Zimmer für zwei Personen mit einem Bett für eine Nacht. Ich zahlte $ 50 USD plus Steuern für ein Zimmer, das $ 160 pro Nacht in einem großen Stadtgebiet kostet. Ich tat dies, indem ich eine zuverlässige Methode für gute Priceline-Ergebnisse befolgte. Gegen Ende dieses Prozesses muss ich Priceline meine Kreditkartennummer mitteilen und ihnen erlauben, ein unbekanntes Zimmer in einem Drei-Sterne-Hotel in einem bestimmten geografischen Gebiet zu buchen, solange der Zimmerpreis nicht über 50 Dollar liegt. Sobald die Transaktion akzeptiert wurde, habe ich den Namen und die Adresse gefunden.

In diesem Hotel wurden wir genauso behandelt wie jeder andere Gast. Ohne dazu gebeten zu werden, gab uns der Angestellte ein Zimmer hinter dem Hotel, abseits der Autobahn.

Zweite Woche: Täuschung beim Check-In

Zweite Woche: Ich kam in einem Hotel in einer kleinen Stadt an, wo ich auch einen Priceline-Kauf getätigt hatte. Dieses Zimmer kostete $ 60 / Nacht für zwei Nächte. Der Zimmerpreis war 89 Dollar. Offensichtlich waren die Einsparungen hier bescheidener als in der ersten Woche. Dieser Deal war sieben Wochen lang geschlossen, also war mein Geld schon lange aufgebraucht. Priceline "nennen Sie Ihren eigenen Preis" Einkäufe sind abgeschlossen, bevor Sie überhaupt ankommen - eines der Risiken, die Sie akzeptieren müssen, wenn Sie den Service nutzen.

In dieser Stadt brauchte ich ein Zimmer mit zwei Betten. Aber der Angestellte sagte mir ohne zu blinzeln, dass "Priceline keine Änderungen in der Reservierung erlaubt", und meine Reservierung war für ein Kingsize-Bett.

Ein Teil dieser Aussage war korrekt. Die Standard-Prepaid-Reservierung von Priceline gilt für ein Zimmer mit einem Bett. Es ist Sache des Kunden und des Hotels, andere Vereinbarungen zu treffen. Manchmal hat das Hotel einfach kein Zweibettzimmer zur Verfügung und kann daher die Anfrage nicht erfüllen.

Aber als mir gesagt wurde, dass am Tag vor der Ankunft keine Zwei-Bett-Zimmer zur Verfügung standen, führte ich eine Hotelsuche durch, um zu sehen, ob ich ein zweites Zimmer in einem anderen nahegelegenen Hotel kaufen könnte. Interessanterweise war das allererste Suchergebnis in dieser kleinen Stadt für ein Zwei-Bett-Zimmer im fraglichen Hotel für $ 89 / Nacht.

Nehmen wir an, dass es bei der Arbeit eher ein Missverständnis als eine offene Täuschung in Bezug auf die Verfügbarkeit von Räumen gab. Das Gleiche gilt nicht für die Behauptung, dass Priceline dies tun würde nicht erlauben Das Hotel stellt mich in ein Zimmer mit zwei Betten.

Vor ungefähr zwei Wochen wurde mir von einem Angestellten in einem Hotel in einem anderen Staat fast dasselbe gesagt.

Actual Priceline Policy: Zuteilungen sind nicht an uns

Leider sind diese Erfahrungen nicht ungewöhnlich. Priceline-Kunden beschweren sich häufig über diese Behandlung. So war ein Sprecher von Priceline von dieser Anfrage nicht überrascht und hatte eine schnelle Antwort: "Bettenzuweisungen sind dem Hotel überlassen." Im Abschnitt "Allgemeine Geschäftsbedingungen" ihrer Website heißt es wie folgt: "Zimmerzuordnungen basieren auf der Verfügbarkeit des Hotels und liegen im Ermessen des Hotels."

In der Tat enthalten die Bestätigungsschreiben von Priceline folgende Erklärung: "Anfragen vom Betttyp (König, Dame, zwei Doubles usw.) oder andere spezielle Bedürfnisse wie ein Nichtraucher- oder Raucherzimmer sollten über Ihr bestätigtes Hotel angefordert werden, kann nicht garantiert werden und basieren auf der Verfügbarkeit. "

Diese Aussage stimmt mit meinen Erfahrungen überein. In vielen Städten haben die Angestellten gerne nach Zweibettzimmern gesucht und nach Möglichkeit den Schalter gewechselt.

Keine Garantien für erfüllte Anfragen, aber sicher nichts über ein Verbot von Priceline. Der Zweck von Priceline ist es, Inventar für Hotels zu verschieben - Räume zu füllen, die ohne einen tiefen Rabatt leer gewesen wären. Sobald der Verkauf getätigt ist, ist die Arbeit von Priceline erledigt. Ob Sie in einem Doppel oder in einer Königin schlafen, ist ohne Bedeutung.

Aber die Falschheit über ein Priceline-Verbot von Änderungen zu verbreiten, ist zu einer bevorzugten Taktik für Angestellte geworden, die aus irgendeinem Grund Ihrer Bitte nicht gerecht werden.

Für diese Angestellten ist es leichter, Priceline Vorwürfe zu machen, als einfach zuzugeben, dass sie Ihrer Bitte nicht nachkommen werden.

Führen Sie vor Ihrer Ankunft Änderungswünsche aus

Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Anfrage für ein Nichtraucherzimmer, zwei Betten oder was Sie sonst noch benötigen, so früh wie möglich und höflich machen. Seien Sie bereit, "Nein" für eine Antwort zu akzeptieren, weil es innerhalb der Priceline-Bedingungen für das Hotel abzulehnen ist. Denken Sie daran, dass, obwohl gute Angebote möglich sind, dieser Service seine Vor- und Nachteile hat.

Eine Taktik, die viele Budget-Reisende anwenden, besteht darin, den Nachtangestellten aus den Verhandlungen auszuschließen. Eine direkte Anfrage per Telefon oder E-Mail mit dem Hotelmanager machen. Es könnte sein, dass Ihnen das immer noch verweigert wird, aber zumindest werden Sie die Situation vor der Ankunft kennen. Und es ist weniger wahrscheinlich, dass der Hotelmanager der Bequemlichkeit halber Unwahrheiten verbreitet.