Bericht zeigt die besten und schlechtesten Reise-Apps

Da sich die Menschen bei Reisen und Reisen mehr auf Smartphone-Apps verlassen, führen Navigations-Apps die Branche der Reise-Apps an, während Airline-Apps nach einem neuen Bericht von ARC hinterherhinken. ARC ist der Forschungszweig von Applause, einem App-Qualitäts- und Testunternehmen, das Einblicke und Daten über die Apps-Wirtschaft bietet

In dem Bericht analysierte Applause fast drei Millionen App Store-Berichte von 122 großen Reisemarken. Basierend auf einer Skala von 0 bis 100, sind Navigations-Apps die besten Apps mit einer durchschnittlichen Punktzahl von 65, während die niedrigste durchschnittliche Punktzahl zu Airline-Apps mit 34 gehört.

Ben Gray, der Digital Experience Analyst bei Applause, beobachtete, wie verrückt der Wettbewerb zwischen Reise-Apps geworden ist. "Es gibt weltweit mehr als 30 Millionen Apps, und in der Reisebranche gibt es viel Wachstum", sagte er. "Die Reisebranche hat viel Platz, um ihre Kunden zu verbessern und zu begeistern, und die Luftfahrtindustrie hat die größten Wachstumschancen.

Im Jahr 2015 hat Applause nur einen kleinen Teil der Branche profiliert, sagte Grey. "In diesem Jahr haben wir die Reise ausgeweitet, um die acht verschiedenen Aktionen einzubeziehen, die Reisende während ihrer Reise machen könnten: Erkunden, Fliegen, Bleiben, Buchen, Kreuzfahrt, Fahren, Navigieren und Reiten", sagte er. "Dies ermöglichte uns eine robustere Perspektive über die Customer Journey in der physischen und digitalen Welt. "Es ist eine Chance für Marken, zu sehen, wie Kunden ihre Apps erhalten."

Die Reise-Apps-Wirtschaft ist unglaublich wettbewerbsfähig und wird nur mehr überfüllt. Um der Landschaft einen Sinn zu geben, kategorisiert Applause Apps in acht verschiedene Aktionen, die ein Reisender auf seiner Customer Journey durchführt. Die Fly-Kategorie umfasste Fluggesellschaften, eine Branche, die nicht in der Lage ist, mit den Erwartungen der Reisenden Schritt zu halten, so der Bericht. Aber sechs unglaublich beliebte Apps verdienten auf der Grundlage von mehr als 50.000 Bewertungen überdurchschnittliche Ergebnisse:

• GasBuddy (85.0)
• Booking.com (84.0)
• Gruppon (82.5)
• Waze von Google (80.0)
• TripAdvisor (74,0)
• Yelp (67.5)

Booking.com wird am häufigsten für seine Leistung und Stabilität gelobt. Groupon wird für seine Benutzerfreundlichkeit, Zufriedenheit, Leistung und Preisgestaltung ausgezeichnet, während Waze für seinen Inhalt und seine Interoperabilität bekannt ist, die sich von seinen Mitbewerbern abheben. TripAdvisor wurde für seinen Inhalt und Eleganz gelobt und Yelp wurde für seine Fähigkeit zur Freude (d. H. Zufriedenheit) und seine Benutzerfreundlichkeit (d. H. Nützlichkeit, Einfachheit und Eleganz) bekannt.

Aber wenn Reisende sich gut bedient oder unterversorgt fühlen, haben sie einen Kanal in App-Stores, über den sie gute und schlechte Erfahrungen austauschen können. Nur sieben profilierte Apps mit mehr als 10.000 Bewertungen haben mobile Stimmungswerte von weniger als 50, und zwei waren Fluggesellschaften: Delta Air Lines (35,5) und Southwest Airlines (25,5).

Die etablierten Fluggesellschaften sehen sich Herausforderungen wie Konsolidierung und Wettbewerb mit Low-Cost-Carriern gegenüber, die nicht die Komplexität älterer Carrier aufweisen, so Gray. "Ich habe Gespräche mit herkömmlichen Fluglinien wie Delta und American geführt und sie wissen die Tatsache zu schätzen, dass ihre digitale Erfahrung nicht mit der von ihnen erwarteten Leistungsfähigkeit einhergeht, aber sie arbeiten wirklich hart, um mit Branchenführern wie Alaska Airlines Schritt zu halten." " er sagte.

Alaska Airlines stehe über den 18 nationalen und internationalen Marken, sagte Grey. "Ein Grund ist, dass Alaska am meisten mit den Bedürfnissen seiner Kunden in Kontakt steht. Es hat einen phänomenalen Job gemacht, die Stimme der Kunden in Form von sozialem Engagement zu hören ", sagte er. "Aber ich sehe auch Marken wie United, Delta und American, die diesen Erfolg realisieren und bewerten, was sie tun können, um in den nächsten 18 Monaten Parität zu erreichen."

Einige Fluglinien-Apps seien durch die progressiven Fähigkeiten ihrer Konkurrenten negativ beeinflusst worden, so der Bericht. British Airways bietet zum Beispiel ein vereinfachtes Such- und Buchungserlebnis, während JetBlue eine neu gestaltete iPad-Oberfläche und verbesserte Stabilität bietet. "Fluggesellschaften wie Qatar Airways, Air France, Air Canada und KLM haben einiges zu tun, um Parität zu erreichen", sagte er. Unabhängig von der Branche, der geografischen Lage oder dem Ruf des Unternehmens äußern sich App-Nutzer zu ihren Erfahrungen. Es ist an der Zeit, dass Reisemarken die ersten digitalen Strategien verfolgen, die die Messlatte für Qualität höher legen, um letztendlich Kundenerlebnissen auf Kundenreisen mehr Komfort zu bieten. "

Greys Ratschlag für die Luftfahrtindustrie? "Schauen Sie sich die Führer in anderen Teilen der Reiseindustrie an und sehen Sie, welche die erfolgreichsten sind", sagte er. "Verstehen Sie, wie die Reise des Reisenden aussieht. Es gibt Dutzende von Berührungspunkten, wo Kunden mit Fluggesellschaften interagieren und jeder hat die Möglichkeit für Fluggesellschaften, Kunden zu begeistern und durch das Markenerlebnis konsistent zu liefern ", sagte er.