Dieser Midwest Airport erhielt einen Top-Industriepreis für Servicequalität

Flughäfen auf der ganzen Welt setzen ihre Bemühungen fort, ihre Einrichtungen zu verbessern, um das beste Passagiererlebnis zu gewährleisten. Und der Branchenverband ACI (Airports Council International) hat die Gewinner des 2015 Airport Service Quality Awards (ASQ) bekannt gegeben.

Der Indianapolis International Airport gewann in der Best by Region zum fünften Mal in sechs Jahren in Einrichtungen, in denen mehr als zwei Millionen Passagiere befördert werden. Der Terminal, einer der ersten, der nach dem 11. September gebaut und 2008 eröffnet wurde, verfügt über ein lichtdurchflutetes Atrium, ein freiwilliges Botschafterprogramm für Reisende und das Civic Plaza, ein Sicherheitsbereich, der eine Mischung aus lokalen und nationalen Einrichtungen bietet Einzelhandels- und Nahrungsmittel- / Getränkekonzessionen.

Der Flughafen wurde auch in den Roll of Excellence des ACI-Generaldirektors aufgenommen, einen der wenigen US-Flughäfen, die für diese Auszeichnung ausgewählt wurden. Condé Nast Reisenden Die Leser nannten Indianapolis International 2014 und 2015 den besten Flughafen Amerikas und erhielten als erste in den USA die LEED-Zertifizierung für einen gesamten Terminal-Campus. Es bedient mehr als sieben Millionen Geschäfts- und Freizeitreisende pro Jahr und verzeichnet durchschnittlich 140 tägliche Flüge, saison- und ganzjährig, 44 Nonstop-Ziele.

Für die anderen Gewinner gab es eine ziemlich starke Blockade, und die Punkteränge für Dallas Love Field, Grand Rapids, Jacksonville, Ottawa und Tampa lagen auf dem zweiten Platz. und Austin-Bergstrom, Detroit Metro, Sacramento; San Antonio; Toronto Billy Bishop wurde Dritter.

Andere Gewinner, nach Region

 

Afrika

Erster Platz: Mauritius

Zweiter Platz (Krawatte): Kapstadt; Durban

Dritter Platz: Johannesburg

 

Asien-Pazifik

Erster Platz (Krawatte): Seoul Incheon; Singapur

Zweiter Platz (Krawatte): Peking; Mumbai; Neu-Delhi; Sanya Phoenix; Shanghai Pudong

Dritter Platz (Unentschieden): Guangzhou Baiyun; Taiwan Taoyuan; Tianjin Binhai

 

Europa

Erster Platz (Krawatte): Moskau Sheremetyevo; Pulkowo; Sotschi

Zweiter Platz (Krawatte): Dublin; Malta; Prag; Zürich

Dritter Platz (Krawatte): Kopenhagen; Keflavík; London Heathrow; Porto; Wien

 

Mittlerer Osten

Erster Platz: Amman

Zweiter Platz (Krawatte): Abu Dhabi; Doha

Dritter Platz (Krawatte): Dammam; Dubai; Tel Aviv

 

Lateinamerika-Karibik

Erster Platz: Guayaquil

Zweiter Platz: Quito

Dritter Platz: Punta Cana

Und während das Programm gewachsen ist, fügte ACI eine neue Kategorie hinzu - "Bester Flughafen nach Größe und Region" sowie Verbindungen in bestehenden Kategorien. Die Änderungen ermöglichen eine größere Anerkennung von kleinen und großen Flughäfen auf der ganzen Welt.

Das ASQ-Programm ist ein globales Benchmarking-Programm, das die Zufriedenheit der Passagiere während der Fahrt durch einen Flughafen misst. Die abfliegenden Passagiere erhalten während des Flugsteigs Fragebögen, in denen sie ihre Erfahrungen in 34 Servicebereichen in acht Hauptkategorien wie Zugang, Check-in, Sicherheit, Flughafeneinrichtungen, Lebensmittel und Getränke und Einzelhandel teilen.

Die Antworten werden von Außendienstmitarbeitern entgegengenommen und dann an das ASQ-Team von ACI übermittelt. Dieses Team analysiert die Zahlen und erstellt Berichte, die an mehr als 300 teilnehmenden Flughäfen gesendet werden, und alle Berichte können vertraulich betrachtet werden.