Welche Airlines waren 2015 am schlechtesten?

Jedes Jahr sind Reisende einer Reihe von Unannehmlichkeiten weit weg von zu Hause ausgesetzt. Diejenigen, die sich entscheiden, durch die Vereinigten Staaten zu fliegen, sind keine Ausnahme. Im vergangenen Jahr wurden die Reisenden von der Transportation Security Administration einer neuen Voruntersuchung unterzogen und warnten, dass ihre Führerscheine möglicherweise nicht ausreichen, um in ein Verkehrsflugzeug zu steigen.

Die Frustration einiger Reisender beginnt jedoch auf der anderen Seite der Sicherheitskontrollpunkte der TSA. Nach dem Clearing in den "sterilen Bereich" sind Reisende oft verspäteten Flügen, verlorenem Gepäck und sogar von ihren Ticketflügen gestoßen. Das Verkehrsministerium der Vereinigten Staaten (Department of Transportation, DOT) verfolgt jede Situation, der inländische Flugblätter ausgesetzt sind, und veröffentlicht die jährlichen Daten jeden Februar.

Welche Fluggesellschaften haben 2015 die meisten Probleme für Reisende verursacht? Um eine endgültige Antwort zu erhalten, haben wir die Daten aus vier Perspektiven betrachtet: verspätete Flüge, verlorenes Gepäck, unzufriedene Reisende und allgemeine Verbraucherbeschwerden.

Flugverspätungen im Jahr 2015: Spirit Airlines, JetBlue und Virgin America am wenigsten pünktlich

Jeder Anbieter hat gute und schlechte Tage in seinem Netzwerk. Es wurde jedoch festgestellt, dass drei Fluggesellschaften die meisten verspäteten Ankünfte aller 13 berichtenden Fluggesellschaften in den Vereinigten Staaten hatten. Die Billigfluggesellschaft Spirit Airlines wurde als der schlimmste Täter entdeckt und erreichte ihre Ziele pünktlich zu 69 Prozent der Zeit. JetBlue wurde Zweiter, und fast 30 Prozent ihrer Flüge kamen nach ihrer geplanten Zeit an. Virgin America kam nicht viel besser, da der Trendsetter nur rund 71 Prozent pünktlich eintraf.

Insgesamt kamen fast 78 Prozent aller Flüge in den USA planmäßig an ihr Ziel. Nach Angaben des DOT sind spät verspätet eintreffende Flugzeuge, verzögerte Verspätungen durch die Fluggesellschaften und Verzögerungen bei den nationalen Flugsystemen die größten Opfer bei Verspätungen.

Misshandeltes Gepäck im Jahr 2015: American Airlines, Southwest Airlines und Delta Air Lines hatten die meisten

Reisende möchten ihr Gepäck bei der Ankunft an ihrem endgültigen Bestimmungsort nie verlieren oder beschädigt haben. Diese genaue Situation ereignete sich im Jahr 2015 jedoch über 1,9 Millionen Mal, wobei ein nationaler Durchschnitt von etwa drei Gepäckstücken pro 1.000 Passagiere an Bord eines Verkehrsflugzeugs falsch gehandhabt wurde. Von den inländischen Fluggesellschaften verlor Southwest Airlines das meiste Gepäck: Über 144 Millionen Passagiere wurden im Laufe des Jahres von der Fluggesellschaft über 478.000 Berichte über misshandeltes Gepäck erhalten, was im Durchschnitt etwas mehr als drei Gepäckstücke pro 1.000 Passagiere passierte.

Direkt hinter ihnen war American Airlines, die über 386.000 Gepäckstücke für über 97 Millionen geflogene Passagiere misshandelte - oder ungefähr vier falsch gehandhabte Gepäckstücke pro 1.000 Flugblätter. Delta Air Lines hatte die dritthöchsten Meldungen, in denen mehr als 245.000 Gepäckstücke von über 117 Millionen Passagieren falsch gehandhabt wurden.

Das schlimmste Verhältnis von Gepäckverlust zu Passagieren besteht jedoch bei drei regionalen Fluggesellschaften: Envoy Air, ExpressJet und SkyWest Airlines. Diese drei Fluggesellschaften, die oft kleinere Flüge für die großen Fluggesellschaften durchführen, verloren im Durchschnitt fast sechs Gepäckstücke pro 1.000 Flugblätter.

Gestoßene Reisende im Jahr 2015: Southwest, American Airlines und United Airlines stürzten am meisten

Overselling ist eine gängige Praxis bei Fluggesellschaften, um sicherzustellen, dass alle Plätze an Bord eines bestimmten Fluges besetzt werden und somit ihre Gesamtgewinnspanne maximiert wird. Wenn jedoch alle Passagiere auftauchen, besteht das Potenzial, Flugscheinhalter zu stossen. Southwest Airlines hatte die unfreiwillig verweigert Boarding Vorfälle im Jahr 2015, stoppen 15.608 Reisende vom Erreichen ihrer endgültigen Bestimmung. American Airlines hatte die zweithöchste Summe und weigerte sich unfreiwillig 7.504 Flugblätter. United kam an dritter Stelle und verwehrte 6.317 Reisenden, die ihre Flüge besteigen, unfreiwillig.

Viele Fluglinien verweigern als letzten Ausweg unfreiwillig das Boarding, da die Kompensation von Fluggästen kostspielig sein kann. Wenn ein Flugblatt seinen Ticketflug nicht abschließen kann, kann er nach US-Recht in bar für seine Verspätung entschädigt werden.

Verbraucherbeschwerden im Jahr 2015: Spirit, Frontier Airlines und American Airlines führen das Feld an

Wenn Reisende Probleme mit ihren Fluggesellschaften haben, gibt es mehrere Wege, die sie nutzen können, um eine Lösung zu finden. Die DOT Aviation Consumer Protection Division sammelt Beschwerden von Reisenden mit dem Versuch, eine Lösung zu finden. Der Billigflieger Spirit Airlines hatte die meisten Beschwerden und registrierte 11,73 Beschwerden pro 100.000 Reisende. Fellow-Träger Fluggesellschaft Frontier Airlines an zweiter Stelle, mit Reisenden Einreichung 7,86 Beschwerden pro 100.000 Ebenen. Schließlich hatte American Airlines die dritthäufigsten Beschwerden, mit 3,36 Beschwerden pro 100.000 Flugbewegungen.

Im Vergleich dazu hatten die anderen großen Fluggesellschaften United Airlines 2,85 Beschwerden, Delta Air Lines hatte 1,74 Beschwerden und Southwest hatte 0,52 Beschwerden pro 100.000 Reisende.

Obwohl diese Zahlen für alle Probleme von Reisenden im Jahr 2015 repräsentativ sind, kann Ihre Erfahrung variieren. Durch das Verstehen dieser Zahlen können sich Flugreisende auf Reiseverspätungen, Stornierungen, verlorenes Gepäck und andere Situationen vorbereiten, bevor sie am Flughafen ankommen.