8 Flugreise-Rechte, die du nicht kennst

8 Flugreise-Rechte, die du nicht kennst / Fluggesellschaften

Bei Streitigkeiten zwischen Fluggesellschaften und den Fluggästen, die mit ihnen fliegen, ist es immer gut, Ihre Rechte als Reisender zu verstehen. Fluggesellschaften sind nicht geneigt, Richtlinien zu teilen, die die Kunden bevorzugen, denen sie dienen, aber es gibt unzählige Regeln und Vorschriften, die vom US-Verkehrsministerium einzuhalten sind. Im Folgenden sind acht Rechte aufgeführt, die Passagiere haben - aber vielleicht nicht wissen - wenn etwas schief geht.

  • Freiwillige Stöße / Überbuchungen

    Kevin Dooley, über Wikimedia Commons

    Der 2017 ziehende Unfall von United Airlines brachte dieses Problem in den Vordergrund und zwang den Frachtführer dazu, zu überarbeiten, wie diese Routine-Situation gehandhabt wird. US-Fluggesellschaften fliegen fast 24.000 Flüge pro Tag. Die Wahrscheinlichkeit, dass Passagiere einen überverkauften Flug haben, ist ziemlich gering. Aber wenn es passiert, bevorzugen die Fluggesellschaften, zuerst Freiwillige zu suchen, um einen späteren Flug für Gutscheine zu nehmen, die auf zukünftigen Reisen verwendet werden können. Sie erhalten nicht nur eine Entschädigung (bis zu 10.000 US-Dollar bei United und Delta Air Lines), sondern Sie bekommen beim nächsten verfügbaren Flug Priorität. Abhängig von der Fluggesellschaft (und wie verzweifelt sie für den Sitz sind), können Sie Vergünstigungen wie First / Business-Class-Plätze, Zugang zu einer Premium-Lounge und Essensgutscheine verlangen.

  • Unfreiwilliges Stoßen / Überbuchung

    Ed Pritchard / Getty Images

    Wenn das Stoßen unfreiwillig ist, haben die Reisenden Anspruch auf einen Entschädigungsanspruch per Scheck oder Bargeld, abhängig vom Preis des Tickets und der Dauer der Verspätung. Der Schlüssel hier ist, dass die Fluggesellschaften Ihnen keine Gutscheine geben können, die nach einem Jahr auslaufen. Sie müssen Ihnen Bargeld oder einen Scheck geben.

    Wenn die Fluggesellschaft Sie innerhalb einer Stunde nach der ursprünglich geplanten Ankunftszeit zu Ihrem endgültigen Zielort bringt, wird ein Reisender nicht entschädigt. Wenn der Ersatztransport zwischen ein und zwei Stunden nach der ursprünglichen Ankunftszeit eintrifft (zwischen einer und vier Stunden bei internationalen Flügen), muss eine Fluggesellschaft einen Betrag in Höhe von 200 Prozent des ursprünglichen Einwegtarifs entrichten, mit einem Höchstbetrag von 675 USD. Wenn Sie mehr als zwei Stunden später ankommen (vier Stunden international) oder wenn die Fluggesellschaft keine Ersatzreisearrangements für Sie vornimmt, beträgt die Entschädigung 400 Prozent des Einwegtarifs, maximal jedoch 1350 USD.

    Diejenigen, die Vielflieger-Prämientickets oder ein von einem Consolidator ausgestelltes Ticket verwenden, werden auf der Grundlage der niedrigsten Bar-, Scheck- oder Kreditkartenzahlung entschädigt, die für ein Ticket in der gleichen Serviceklasse des Fluges berechnet wird. Und Reisende können das Originalticket behalten und es entweder für einen anderen Flug verwenden oder um eine unfreiwillige Rückerstattung für das Ticket für den Flug bitten, von dem Sie getroffen wurden. Schließlich müssen Fluglinien auch Zahlungen für Dienstleistungen auf dem ursprünglichen Flug, einschließlich Sitzplatzauswahl und aufgegebenes Gepäck, erstatten.

  • Flugverspätung oder Stornierung

    Markus Spiering / EyeEm / Getty Images

    Die Entschädigung für eine Verspätung oder Annullierung hängt vom Grund und der Fluggesellschaft ab. Wenn es eine Wetterverzögerung gibt, gibt es nicht viel, was die Fluggesellschaft tun kann. Aber wenn die Verzögerung aus menschengemachten Gründen, einschließlich mechanischer, ist, hängt die Entschädigung von der Fluggesellschaft ab, die Sie fliegen. Alle Fluggesellschaften haben einen Beförderungsvertrag, der beschreibt, was sie tun werden. Reisende können nach Essen, Telefonaten oder einem Hotelaufenthalt fragen. Sie können auch eine Fluggesellschaft bitten, das Ticket für einen neuen Anbieter mit Sitzplatzreservierung zu bestätigen, und Legacy Carrier können Sie auf Ihren ersten Flug zu Ihrem Ziel, auf dem Platz frei ist, umbuchen, wenn Sie danach fragen.

  • Flugpreise

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    Sie haben etwas gefunden, das wie ein guter Tarif aussieht. Die DOT-Bestimmungen erlauben Reisenden, die einen Flug mindestens sieben Tage im Voraus gebucht haben, innerhalb von 24 Stunden Änderungen vorzunehmen oder sogar die Reservierung zu stornieren, ohne dass eine hohe Stornierungsgebühr erhoben wird. Oder wenn sich eine Fluggesellschaft weigert, einen Passagier aus irgendeinem Grund zu befördern, können sie eine Rückerstattung beantragen, auch wenn sie ein nicht rückerstattbares Ticket gekauft haben.

     

  • Ticketänderungen / Stornierungen

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    Fluggesellschaften haben manchmal Flugplan- oder Flugzeugänderungen, die sie zwingen, Reisende auf einem anderen Flug wieder aufzunehmen. Wenn die Änderung nicht funktioniert, haben Reisende das Recht, einen Zeitplan vorzuschlagen, der besser für sie funktioniert. Es ist besser, die Fluggesellschaft direkt anzurufen, um die Änderung vorzunehmen. Lassen Sie sie wissen, dass Sie wegen eines Flugwechsels anrufen, damit Sie nicht mit einem Agenten sprechen müssen. Wenn die Änderung signifikant ist (wie eine größere Zeitumstellung, ein längerer Zwischenstopp oder sogar eine Übernachtung), können Sie eine Rückerstattung beantragen.

  • Verlorenes Gepäck

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    Die Grundregel ist, dass, wenn eine Fluggesellschaft Ihr Gepäck verliert, Sie je nach Flugart erstattet werden. Die maximale Erstattung für Inlandsflüge beträgt 2500 US-Dollar. Für internationale Reisen gilt das Warschauer Abkommen, das die Haftung auf etwa 9,07 USD pro Pfund bis zu 640,00 USD pro Gepäckstück für aufgegebenes Gepäck und 400,00 USD pro Kunde für nicht aufgegebenes Gepäck beschränkt. Die meisten Fluggesellschaften bieten auch Grundbedürfnisse wie Zahnpasta und andere persönliche Gegenstände, um Sie zu halten. Sie haben auch das Recht, die Erstattung von Ersatzkleidung zu verlangen, falls Sie zu einer Veranstaltung reisen.

     

     

  • Beschädigtes Gepäck

    Bildquelle / Photodisc / Getty Images

    Wenn Ihr Gepäck beschädigt ist, begeben Sie sich unverzüglich zum Büro der Fluggesellschaft in der Gepäckausgabe und reichen Sie einen Bericht ein und dokumentieren Sie etwaige Probleme. Es hilft, wenn Sie vor dem Flug Fotos des Gepäcks einreichen können. Wenn die Fluggesellschaft das Verschulden trifft, können Sie einen Vergleich aushandeln, um entweder den Schaden zu reparieren oder den Sack zu ersetzen, wenn er nicht repariert werden kann.

  • Stuck auf dem Asphalt

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    Am 16. Januar 1999 wurden Tausende von Passagieren für bis zu 10 Stunden in den Jets der Northwest Airlines gefangen, die nach einem schweren Schneesturm am Detroit Metro Airport gestrandet waren.Dies führte zu einer Abfindung in Höhe von 7,1 Millionen US-Dollar für diese Reisenden und der Schaffung von DOT-Vorschriften, wie lange Passagiere dazu gezwungen werden können, in einem verspäteten Flugzeug zu bleiben. Ein ähnlicher Vorfall ereignete sich JetBlue an seinem JFK Airport-Hub am Valentinstag 2007. Der CEO kündigte eine 30-Millionen-Dollar-Initiative an, um seine Verfahren zur Behandlung von Flugunterbrechungen neu zu schreiben und eine Kundenrechnung zu erstellen.

    Gemäß den DOT-Regeln dürfen US-amerikanische Inlandsflüge nicht länger als drei Stunden auf dem Rollfeld bleiben. Es gibt jedoch Ausnahmen. Erstens: Der Pilot hat das Gefühl, dass es aus Sicherheitsgründen einen Grund gibt, warum das Flugzeug nicht zum Gate zurückkehren und die Passagiere aussteigen kann. Zweitens: Die Luftverkehrskontrolle ist der Ansicht, dass das Bewegen eines Flugzeugs zu einem Tor den Flughafenbetrieb erheblich stören würde. Internationale Flüge, die von US-Fluggesellschaften durchgeführt werden, sind von DOT erforderlich, um ihre eigenen Grenzen für die Länge der Verspätungen festzulegen. Passagiere beider Arten von Flügen müssen jedoch spätestens zwei Stunden nach Beginn der Verspätung mit Futter und Wasser versorgt werden. Toiletten müssen funktionsfähig bleiben und medizinische Versorgung muss bei Bedarf verfügbar sein.