15 internationale Fluggesellschaften, denen Sie auf Facebook folgen sollten

Mehr Airlines auf der ganzen Welt wenden sich an soziale Medien, um ihren Kundenstamm zu erreichen. In seinem Airline Social Media Outlook 2016Luftfahrtberatung SimpliFlying hat Folgendes gefunden:

• Der Schwerpunkt liegt auf der Förderung der Kerngeschäftsziele aus den sozialen Medien. Der Kundenservice hat sich für 88,5 Prozent der Führungskräfte der Fluggesellschaften als oberste Priorität erwiesen.
• Engagierte Teams erhielten eine 100-prozentige Zufriedenheit.
• Es scheint eine Kluft zwischen den Prioritäten, der bevorzugten Teamstruktur und dem Optimismus der Führungsebene und des mittleren Managements zu bestehen.
• Regionale Unterschiede in Bezug auf Prioritäten und Herausforderungen sind ziemlich stark. 75 Prozent der Fluggesellschaften aus dem Mittleren Osten sehen in der Inflexibilität der Teamstrukturen die größte Herausforderung, während nur 43 Prozent der Airline-Manager in der Region Asien-Pazifik (APAC) dasselbe empfinden. In ähnlicher Weise war es für 88,5% der Fluggesellschaften aus dem Mittleren Osten, aber nur für 55% der europäischen Luftfahrtgesellschaften, die Loyalität durch Nutzung sozialer Medien zu fördern; und
• 71 Prozent der Fluggesellschaften erwarten, dass die Sozialbudgets 2015-16 steigen oder gleich bleiben. Von diesen erwarten 50 Prozent, dass die Budgets für Werbung erhöht werden. 25 Prozent erwarten, dass es neue Tools anschafft und 25 Prozent für den Ausbau des Teams.

Im Folgenden finden Sie eine Liste mit 15 internationalen Fluggesellschaften, die Sie auf Facebook verfolgen sollten.

• Ryanair

  Foto von Pier Marco Tacca / Getty Images

  Irlands Ultra-Low-Cost-Carrier nutzt seine offiziellen Seite Tout Tarif und Mietwagen-Angebote, Destinationen, Wettbewerbe und Live-Flug Informationen. Es zeigt auch Beiträge von seinem offiziellen Blog, der die Städte zeigt, die es bedient. Es gibt auch Videos und Fotos auf der Seite. Passagiere benutzen die Posts, um sich über Probleme mit der Fluggesellschaft zu beschweren, die sie sporadisch anspricht.

• Qantas

  Foto mit freundlicher Genehmigung von Qantas

  Australiens Flaggschiff nutzt seine Facebook-Seite, um mit Passagieren und potenziellen Kunden zu interagieren. Beim Erreichen der Seite erscheint eine Sofortnachricht: Hi YOUR NAME! Sie können Qantas Messenger jetzt für Folgendes verwenden: 1. Chatten Sie mit jemandem vom Kundensupport. 2. Durchsuchen Sie erstaunliche Reiseleistungen. Bereit? Sag Hallo!

  Und es geht von dort aus, mit vielen Inhalten, die aussehen, als ob das Social-Media-Team der Fluggesellschaft wirklich versucht, sich mit seinem Publikum zu beschäftigen. Es gibt alles von einer Videotour des neuen 787 Dreamliners, die von einem Qantas-Kapitän geleitet wird, bis zu einem Blog-Post in 20 Städten, die man unbedingt sehen muss.

• Äthiopische Fluglinien

  Foto mit freundlicher Genehmigung von Airbus

  Die Flagge des Landes gibt den Ton an, indem Sie eine automatische Sofortnachricht senden, wenn Sie auf der Seite landen: Lieber IHR NAME! Vielen Dank, dass Sie uns in Messenger kontaktiert haben. Bitte senden Sie uns Ihre Fragen. Die Fluggesellschaft nutzt Facebook, um Fotos von ihrer Flotte zu rekrutieren, Fotos zu zeigen, ihren Bordservice zu präsentieren und ihre App mit Preisnachlässen zu bewerben. Es ermutigt sogar Besucher, sich für Jobs bei der Fluggesellschaft zu bewerben.

• Cathay Pazifik

  

  Hongkongs Flaggschiff nutzt seine Facebook-Seite hauptsächlich, um Fotos und Videos zu zeigen. Es hat auch Wettbewerbe, Reisevorschläge, Fahrpreise und Beiträge von seinem Blog.

   

• Virgin Atlantik

  Foto von Benet J. Wilson

  Die Facebook-Seite dieser britischen Carrier passt zu ihrer frechen und lustigen Persönlichkeit. Es folgt Emma, ​​eine Flugbegleiterin, die bemerkt, wie viel Kaffee und Tee sie serviert, zusammen mit Schritten (12.000 um genau zu sein) auf einem Flug von London nach Los Angeles. Sie hat ein Video veröffentlicht, in dem sie ihren Status als erste Fluggesellschaft festhält, die blinden Passagieren Unterhaltung bietet und Fotos ihres ersten Airbus A350-1000 zeigt.

• Air France

  

  Der französische Flag Carrier posten auf Englisch und Französisch, mit Links zu tollen Fotos und Videos zu seinen Zielen. Die Zeitleiste enthält Informationsvideos, Zielwettbewerbe, eine Reihe von Fotos unter dem Hashtag #FranceIsInTheAir und Flash-Tarife. Ich mag den Inhalt, aber ich wünschte, sie würden mehr als ein- oder zweimal im Monat posten.

   

• Luft Asien

  

  Diese in Kuala Lumpur, Malaysia, ansässige Fluggesellschaft ist sehr aktiv auf Facebook und Sie können den Zeitpunkt Ihrer Ankunft auf ihrer Seite erkennen. Auf der rechten Seite werden die Stunden aufgelistet, die die Vertreter der Fluggesellschaften zur Verfügung stehen (9.00 bis 18.00 Uhr), und es werden exklusive Updates und Tarife für diejenigen angeboten, denen die Seite gefällt. Follower können Flüge auch über einen Link buchen. Es zeigt auch Städte auf seinem Streckennetz, Sehenswürdigkeiten in den Städten, die es bedient, Flugzeuge, die an Bord sind, und eine Ankündigung der Schaffung einer Ruhezone auf Air Asia X-Flügen.

   

   

• British Airways

  Foto von Benet J. Wilson

  Die britische Fluggesellschaft bietet einen direkten Link zum Buchen eines Fluges und verweist Kunden mit Service-Problemen direkt auf ihren Twitter-Account. Auf der Seite werden ua britische Musiker gefördert, Besucherattraktionen in den Städten aufgezeigt, Tipps für die Planung einer Reise gegeben und sogar die Geburt von Prinzessin Charlotte gefeiert. Der Träger engagiert sich aktiv mit seinen Anhängern.

   

   

• Emirate

  

  Die in Dubai ansässige Fluggesellschaft hat Mitarbeiter von 8.00 bis 20.00 Uhr. GMT, um Kunden zu helfen und verweist sie auf eine Verbindung, wenn sie mehr Hilfe benötigen. Es bietet Videos von seinen Veranstaltungen, Destinationen und Arbeiten für das Unternehmen, neue Destinationen, Fotos von seiner Flotte und vergangenen Wettbewerb Gewinner, Flugzeuglieferungen und Inflight-Konnektivität.

   

• KLM

  Foto von Benet J. Wilson

  Die niederländische Fluggesellschaft hat meine Stimme für die Fluggesellschaft, die soziale Medien nutzt - einschließlich Facebook - am effektivsten. Wenn Sie auf der Seite landen, gibt es eine Uhr, die Ihnen sagen wird, wie lange es dauern wird, bis eine Antwort auf alle Anfragen erhalten wird und dass sie 24 Stunden am Tag läuft.Es geht von dort, mit einem Link, um einen Flug zu buchen, tolle Fotos und Videos, interessante Möglichkeiten, Leute zu begrüßen, Flash-Tarife, warum Flüge verspätet sind und viele andere informative Elemente. Und das KLM-Team beantwortet jede Anfrage.

• LAN-Fluggesellschaften

  

  Die in Santiago de Chile ansässige Fluggesellschaft zeigt auf der Vorderseite ihrer Seite ihre Farben mit einem Foto von zwei Jets, die in einem Fußballstadion geparkt sind, um ihren Status als offizielle Fluggesellschaft des Copa America 2015-Turniers, der Veranstaltung für Südamerika-Teams, zu feiern. Es enthält eine Videoserie, #SpeakLikeALocal, zusammen mit Reisewettbewerben, lokalen Sponsorships, Verpackungstipps und Fotos und Videos.

   

• Lufthansa

  

  Nach dem Absturz eines von der Tochtergesellschaft Germanwings betriebenen Airbus A320 im März 2015 scheint die Fluggesellschaft ihre Facebook-Seite auf Eis gelegt zu haben. Das Logo und das Coverfoto sind flankiert vom Hashtag #InDeepSorrow. Aber das Team scheint immer noch die Fragen der Kunden zu beantworten.

   

   

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• Qatar Airways

  Foto von Benet J. Wilson

  Der Flaggschiff des Landes bietet direkte Links zum Buchen von Flügen, kümmert sich um Kundendienstfragen und schaut auf seine Instagram-Seite. es hat auch Videos (wie Erfahrungen, die bei der Fluglinie arbeiten), neue Stadtankündigungen, Flugaktualisierungen, von Mitläufern übermittelte Fotos und Höhepunkte seiner Borddienste.

   

• Singapore Airlines

  Foto von Benet J. Wilson

  Auf der Seite des Spediteurs finden Sie eine Registerkarte für die direkte Buchung sowie Fotos und Videos. Es beleuchtet auch Blogger, die über die Fluggesellschaft, Fahrpreise, Stadthighlights, Inflight Entertainment, inspirierende Reisezitate und eine Geschichte der ikonischen Singapore Girls schreiben. Und die Kundendienstmitarbeiter beantworten jede Frage.

• Türkische Fluglinien

  

  Die Titelbildzeile des Transportunternehmens lautet "Herrliche Menschen, herrliche Geschichten". Es enthält Reiseberichte der Städte, die es serviert, einen Reisewettbewerb, eine Feier der Nationalen Tourismuswoche, Reisen alleine und Tipps zum Packen. Wer die Seite überwacht, beantwortet auch Fragen und bietet offline weitere Hilfe an.